西装定制营销方案-西装定制营销渠道

服务业赚不了大钱？别怪行业，是你太低效

前几天，我在后台看到了一个粉丝发给我的问题，他的大意是这样的:

“我是做美发行业的，也看了你不少文章，但你讲的很多营销策略，比如占据一个细分市场、成本收益分析、类比已知信息等等，对我来说好像并不适用，这是怎么回事？”。

为什么有些营销方法，到了美发行业就好像失灵，派不上用场了？

在这里，我们首先要知道，美发这些行业和其他行业的本质区别。

美发是一个边际交付时间较高的行业（ 边际交付时间:每多增加一个客人，你为此需要多付出的时间 ）。每个理发师的时间都是刚性的，即使TA的技艺全国一流，一天也只能服务于有限的顾客，其他顾客，就只能让给竞争对手。

这种边际交付时间相对较高的行业，被统称为服务业。类似的还有餐饮、咨询、修理、线下培训等行业。

说到服务，自然就引出了产品。产品的一大特点与服务正好相反:边际交付时间较短。

比如，在饮料行业，由于规模效应的存在，使得每多售出一瓶饮料，工厂不必再单独花费时间生产——工厂一次性生产足够多的饮料，生产总时间已经被分摊。

甚至，有的产品因为被极度标准化、虚拟化，使得边际交付时间趋近于零。

比如，对滴滴来说，每多增加一个乘客，滴滴公司本身为此多付出的时间趋近于零——源于私家车司机们替它承担了接客、载客的时间成本。

再比如，得到APP里的虚拟知识，每多售出一份，作者不用为此再付出时间，边际交付时间趋近于零。相反，若是线下教育机构，同样的课程，每拨学生都需要老师重新讲一遍，就让边际交付时间变得非常之高。

所谓市场集中度，就是在一个行业中，是“少数公司坐拥海量用户赚取超高额利润，剩下的公司艰难生存”，还是“做的最好的与最不好的公司之间差距不大，多数公司赚取平均利润”。

前者，我们称之为集中式市场（比如外卖平台只有美团、饿了么），后者，称之为分散式市场（全国的餐厅数量多如牛毛）。

而决定一个行业，是处于集中式市场或是分散式市场的关键因素，就是我们前面提到的——边际交付时间。

边际交付时间较短的“产品”，往往能被快速复制，建立更广泛的使用或认知（比如卖到全世界的可口可乐、推广到全国的滴滴专车）；而边际交付时间较长的“服务”，向外辐射的能力往往非常有限（比如，你家附近出了名的餐馆，换个城市，也许就没人知道了）

基于上面的逻辑，也许你已经明白，为什么有些方法根本不适用于传统服务业——因为很多营销策略，是为了解决“能快速建立广泛认知”的产品推广问题的，而非服务。

（传统服务业往往更多需要的是销售、地推、渠道、定价调整、吸引眼球或促进消费的活动开发等具体的方法，而非更多的营销策略）

那么，有人该问了——我确实在做服务业的生意，照你说的，现在只能赚取平均利润，那有没有什么方法，可以在行业中更出色呢？

当然有。如果能 在产品质量得到保证的前提下，大幅降低服务的边际交付时间，就可以提高交易效率，从而获取更大的利润。

所以，问题就又回到了，如何降低服务的边际交付时间？

很简单， 提高服务的标准化程度。

把服务本身进行模块化制作，从而降低边际交付时间，提升效率。

比如，外婆家三块钱一份的“麻婆豆腐”，就是把产品的制作流拆解成一个个模块（比如豆腐的切块、蘸料、烹饪等），然后再在每个模块上进行优化，最终得以让“麻婆豆腐”的质量不再依赖于厨师，而是工具和流程，最终大幅地提升了上菜速度。

（ps:任何人都可以在这个流程下做出一盘美味的麻婆豆腐，这就是模块化的结果）

再比如，传统的西装定制公司，类似于作坊式经营。根据身体数据，几个裁剪师一般负责从布料裁剪到缝制的全部流程。西服的交付周期一般为一个月左右。

而红领集团的大规模反向定制，则实现了7天内完成西装制作的奇迹。这是因为红领把西服的制作流程分解成了N个模块（比如纽扣、衣兜、衣袖、肩宽、燕尾等等），在每个模块下，都有专业器械的标准化控制，在各模块制作并优化完毕之后，最终将其进行拼接而成。这种模式极大的提升了西服的制作速度——因为这也把西服的品质，从依赖于工人，转向了流程和工具。

如果你也想把服务进行模块化分解，至少需要在以下的问题上得到肯定的答案:

1.我提供的服务能否被拆解成多个模块？

2.这些模块，是否能被单独控制品质？

3.所有模块，最终是否能拼接成完整的服务？

很多情况下，虽然你自认为提供的服务越来越好，但它也许早已经超出了多数顾客的需求，也就是说，他们被“过度满足”了。

这时，如果想降低交付时间，提高交易效率，那么给服务做减法，刻不容缓。

最近两年，在一二线城市兴起了一股“快速剪发（简称快剪）“的风潮。

所谓的快剪就是说，不洗、不吹、不染、不烫、不推销、不办卡，专注提供剪发服务，剔除一切低效环节，10分钟之内搞定。

比如，传统剪发一般需要剪发前后各洗头一次，而快剪重构了这些步骤，变成“剪发前用喷壶打湿头发，剪发后用洗发器清理碎发”。

不是都说消费升级嘛，为什么降低体验的“快剪”模式依然受到大众的追捧呢？

因为它看到了那些“只有单一剪发需求”的顾客。而传统理发店提供的大量服务（比如高逼格的装修、舒适的座椅、让人心旷神怡的香味、高端洗发水、护发素、甚至理发师的颜值），对这群人来说，都是可有可无的。

所以，当剔除了这些多余服务，从而节约了时间和金钱的快剪出现时，就获得了这群人的支持。

因此，如果你也想通过去服务化，提升效率，就要问自己：

1.我的主流顾客群是谁？

2.我提供的哪些服务，是他们不太需要的？

3.我能不能剔除掉这些服务，从而提高效率？

如果说前两种方法是“就服务业本身的非标准性给出解决方案”，那么平台化就相当于摆脱了服务业，通过“做平台型产品，间接解决服务业非标准性的难题”。

如何平台化？即剔除交易过程中的非标准环节（边际交付成本高的环节），只保留标准环节。

餐饮行业本质上是服务业——每个人的用餐需求不同，极度依赖厨师的时间。

餐厅的交易流程一般是这样:点餐——制作——付款。

在这里，点餐和付款几乎不浪费时间，是非常标准化的。唯有美食制作过程依赖厨师的时间，是一个低效的环节。

我们来想象，如果剔除了交易流程中美食制作这个非标准环节，只保留点餐、付款的标准化环节，会怎么样？

这就是做成外卖平台的饿了么。

在农村，有红白喜事的人家，因为客人比较多，会请专业的厨师来家里做饭。

在这里，交易流程是这样的:找厨师（通常来自于同村人的口碑推荐）——制作——付款。

这个流程中的低效环节依然是美食制作——每家点的菜单都不一样。

所以，有一家公司剔除了制作环节，只保留了找厨师、交易。这家公司就是爱大厨。

同样，出行行业也属于服务业——每个人的出行地点不同，也极度依赖司机的时间。

那么，如果把司机接客环节剔除，交给别人，只保留叫车、交易，会怎么样？

这就是滴滴出行。

同样，在住宿行业，每个人的住宿需求不同，有人需要经济型酒店，有人则要求五星级。

所以，后来携程只提供找房、订房，而不真正拥有哪怕一套房。

因此，如果你想拜托服务业，直接做平台。你就要问自己:

1.我提供的服务，交易流程是怎样的？

2.在整个流程中，哪些环节是标准化的？哪些又是非标准的？

3.我是不是能把非标准化的低效环节剔除，只保留标准化环节，做成平台型产品？

（ps：当然在这里，平台化只是提供的一个方向，并没有考虑难度）

边际交付时间的长短是划分“服务”与“产品”的关键。服务业的边际交付时间较长，多处于分散式市场。而分散市场，也几乎决定了行业内的绝大多数公司，盈利水平都差异不大，只能赚取平均利润。

因此，在服务业这样的分散市场，若想做的更出色，获取更多的利润，就要想办法提升交易流程的效率。

而要提升效率，很明确，我们要降低服务的边际交付时间。

为此，我提供了三个方向，可以提高服务的标准化程度，从而降低边际交付时间，最终提升交易效率。他们分别是：

销售人员在销售产品时应注意那些礼仪和技巧？

销售人员在销售产品时应注意那些礼仪和技巧？

答复：作为销售员如何打扮礼仪着装？

着重归纳总结以下几点：

第一、作为销售员礼仪着装很重要，愿意穿西装、西裤、白衬衫和条形图案的领带最适合经典款式的服装。

第二、作为销售员随时携带公文包，以便装下档案和合同文书，可以有效安排合理的时间和日期，以做好洽谈业务的准备工作就绪。

第三、作为销售员必须做好个人卫生习惯，以干净、整洁或者朴实、大方、稳重的打扮最重要，体现成功有底气，要有‘成功使于足下’的魄力。

第四、作为销售员以随时电话沟通联络上司，以具体的工作行程和安排就绪，以对重要手头客户随时保持电话通讯通畅，以随时保持联络和沟通。

第五、作为销售员随时改变出行或行程的方案路线，假设以便特殊情况或外部环境因素，而更改出行时间和日期。以尽快的速度和时间，完成上司交给下属的工作任务，以销售员尽快作出回复。

第六、作为销售员约见客户的时候，应保持严肃态度和端庄礼仪，应尽快争取时间，‘时间就是金钱’，以争取与客户达成共识，并且成功的签约，销售员洽谈业务结束以后，应有条有理的向上司汇报有关业务进展的情况，和要求具体的说明事项。

谢谢！

答复：在销售过程中如何提高销售员的技巧？

着重归纳总结以下几点：

第一、作为销售员肯勤奋、爱学习与实践工作，乐于喜好自己，或经常推荐自己的营销知识的一技之长，或乐于帮助他人，以成就自我的业绩和梦想，以搭建合作开放平台，以成就明天的财富。

第二、作为销售员工以细心和细致入微的对待本职工作，以责任心尽职尽责完成属下工作，以事业心为中心论点，积极探索和实践营销技能的本质特点或特色，以注重销售员的稳重大方的性格，和吃苦耐劳的坚定决心，和磨砺不变的坚定意志。

第三、作为销售员以客户为中心思想，做到‘顾客就是上帝’为工作理念，以客户谋求重要价值的体现，以客户拉动产品的需求，以提升产品的品质效益，以倾力打造市场品牌的信誉度和公信力。

第四、在销售过程中，以销售团队的凝聚力和号召力为己任，以全心全意服务于顾客的满意度和忠诚度，以全面接受顾客的评价与否，以全面接纳顾客对于产品的诉求和意愿，做到用心服务、顾客至上的优良信誉和口碑。

第五、作为销售工作，一方面考虑产品的销售渠道，一方面考虑产品的品质和质量要求，只有做到服务于顾客的百分之百满意，让顾客体验或感受产品的价值和需求，更能够让顾客心理认知于产品的品牌和售后服务的承诺。

谢谢！

销售人员在日常销售过程中应注意那些主要的礼仪

7+1原则，就是说销售人员一定要问客户问题，你占主动，客户被动，你可以先问他一些基本的问题，像您是住这里吧？让他回答是还是不是。接着问，你平常都用%%干什么吧？让他回答是。就这样接着问7个问题，最后你再问你最核心的问题，他肯定想都不想，会说是。这样在你问这7个问题的过程时，你要糅合进日常的礼仪。让他感觉你很礼貌。

在你做成一笔订单的同时，又让客户感到很有面子，还锻炼了自己的能力。

给好评哦。

在运用网路销售产品时应注意哪些问题？

这个要看你销售什么产品了，网路销售首先是产品的质量，其次是产品给客户的信任度，最后就是产品的曝光率。

网路销售人员要注意哪些礼仪？（淘宝）

“亲，你好，请问有什么可以帮你的呢？”

语气要客气，恭恭敬敬的！

与客户交流不要带有攻击性和批判性的话语！

多一些的赞美客户的语句！比如“你好有眼光哦”或什么什么的~

多带一些微笑，比如“呵呵”

多发一些表情~比如客户要砍价的时候，带哭的表情，说我们都是最低价了，或特价了什么的。

“亲，慢慢看哦，有不明白的地方可以随时问我啊”

这主要是针对一些不喜欢多说的客户。

客户说要离开时说：“亲，欢迎你再次光临本店哦。”

还有其他的，这个得结合自身的情况和观察客户的情况来做。这是我本人做网店客服2年来的小总结，希望对你有帮助！

销售人员在销中应注意什么?

销售人员应注意的几点

1、忘了自己的微笑

2、争辩

3、离客户太近，过于热情

4、轻易地作出了让步

5、忽略了客户真正的需求

6、轻易地给客户下结论

7、忽略了老客户

8、轻易地承诺

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像A喜欢吃海鲜，而A的老婆却不喜欢一样，A认为龙虾做出来美味可口，而A老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓著走到营业员那说：“**，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么著？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。 那个该的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“**，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁著付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！”

再打一个比方，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么著？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？

5、 忽略了客户真正的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、 轻易地给客户下结论

甲有一个国外的朋友，他的一个客户准备要2000个铁的档案柜，让甲帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。甲一听很高兴，凭甲做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是他相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，开启阿里，点开了几家公司的联络方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但甲在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然甲没有计算，但他相信不会少。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探资讯的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开宾士的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、 忽略了老客户

乙在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设定好的，他当时也没去管其它的，忽然有一天乙发现他忘了怎么设定了，搞了半天都没弄出来。乙抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，他就进去，顺便想给他的老婆也买一个，乙走到柜台前对卖表的营业员说：“**，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设定了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，乙就在那等，他是从中午1：45一直等到3：20，业务员只顾介绍他的表给其它人，没有时间理乙，乙终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设定，就等了近2个小时”。其它客户当听到乙这样说时，都走了。其实他给乙讲一下最多也就1分钟，而且乙还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售**如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手表有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条简讯问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、 轻易地承诺

A我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，A是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还没到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让A老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

明明是20天可以过完户的，为了讨好客户，说是15天可以

明明带电时间是40小时的，却说成50个小时

明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺税收能做到50000元，结果40000元就OK了，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

求Excel 某销售人员销售产品A、产品B......（很多个产品）的销售额合计

公式改为这样就可以了：

=SUM(SUMIFS('A'!O:O,'A'!B:B,"销售A",'A'!J:J,{"产品1","产品2",.......}))

或者这公式也行：

=SUMPRODUCT(SUMIFS('A'!O:O,'A'!B:B,"销售A",'A'!J:J,{"产品1","产品2",.......})

公式中的，逗号与括号应为半形输入的逗号与括号（退出中文输入法再输入即为半形）

由于原来的公式是会产生多个结果的，如{结果1,结果2....}，原公式只会返回第一个结果，所以要在外面多套一个SUM()求和函式把这些结果X进行求和就行了。

销售人员面试时应该注意哪些

在一个公司中，销售是最重要的部门，维持公司运转的资金几乎都从销售所得。因此公司对销售人员的招聘往往也非常苛刻，毕竟一个销售员在为公司获得财富的同时也代表着一个公司的形象。

一、销售员的素质要求

1、你是否能承受很大的压力。

2、你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。

3、你的责任心是不是很强。

4、你有没有强烈的欲望和工作的 *** 。

5、你是不是一个有耐心的人。

这些都是做为销售员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

二、销售员面试技巧

销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你求职公司的相关行业及公司资讯，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。其次要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。　

1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。

2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关的），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

三、销售员面试中的一些注意事项

1、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

销售代表在应聘时应注意那些？

楼上两为朋友说的都有道理，但是我认为不管你去哪家公司面试，首先把这家公司的全部资讯了解清楚是最好的，比如公司结构，产品资讯，发展历史等有必要的资讯尽量了解，这对于你去面试是最重要的，如果考官问你对相关产品有何看法你都可以说得出来的。

现在的企业公司在面试的时候往往都会出一些奇怪的问题，在回答这样的问题的时候请三思后回，总得来说最重要的就是对该公司的一系列情况了解个大概是最好不过的，最好能让考官感觉出你是个销售老手更好，祝你成功！

销售人员应注意的事项

1．肯定自己。 2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。 3．有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个推销员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。 4．具备专业知识。推销员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查检视”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。 5．建立顾客群。 6．坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个推销员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。 7.做正确的事。推销员推销商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗? 8．优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级推销员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级推销员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得推销成功的我，现在仍然遍寻有关推销的新刊书籍。而我却认为推销工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。” 9．正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。” 10．良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而著工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。 另外，由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力，相对地厌倦压力，冀求快乐从容。一些推销员最令人讨厌的就是磨活缠，将自己的业绩压力转嫁到客户身上，而超级推销员则是快乐希望的传播者，无压力销售将是最好的个人形象。

销售技巧：直接和客户销售产品要注意什么

注意客户需要什么，少说多听。

不要噼里啪啦地给客户讲一大堆，通过简单地提问，让客户说出他想要的东西。

等客户说完，看看自己的产品跟顾客想要的一样，如果一样是最好，如果不一样，要表达出不一样的地方，好处在哪里，有什么优势和劣势。

其实是说话要诚恳，让顾客认可。

如何开好一个服装店

你知道什么是“店铺五感六觉”吗？可能你根本不清楚这是什么，但你要知道很多回头客爱来你店这里消费，那一定是这里有符合以下几个特点的东西吸引着他们。

今天小编就来好好叨叨给你听，做好了可是能让你的回头客大幅增长的！

五感

“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦，促成消费的成功率。

1、尊?重?感

每个人都渴望别人的尊重，这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单，最后送出门外的过程，服务体验必须做好！

比如像对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心专业地回答，一定不要冷落顾客敷衍顾客。

还有表现出对他人的尊重最好的方式之一——就是记住对方的名字和喜好。尤其对于老顾客来说，我们能不能准确无误地叫出他的亲切称呼？这会让你的客人觉得你非常在乎她，尊重她。

如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多，只要我们注意到了细节，真正的用心站在客户的角度去服务，顾客是能感知到的。

2、安?全?感

安全感，主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。

所以，导购在进行服务时，先保持一定的安全距离，不要跟得太紧，以免对新顾客造成压力感！当顾客表示对某个款式有兴趣时，导购再上前进行服务也不迟！

另外，导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素！比如，好的羊绒大衣要几万元，如果导购连相关产品知识都不太懂，顾客又如何能有安全感？

3、高?贵?感

一般顾客出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客，就要从形象上下狠手，店铺形象要够档次！

就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元，你放到路边摊上最多卖300！不但硬件装修要到位，商品陈列也要有章法，好陈列可以提升商品的价值感！

4、舒?适?感

刚才说到店铺的装修，不但要营造顾客的高贵感，更要让顾客有舒适感！

比如，店铺的通道设计是否方便顾客行走？试衣间是否有私密性，是否配备试衣的拖鞋？休息区是否有茶水、杂志？甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制！

5、愉?悦?感

每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心里都会很高兴，所以导购一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。

要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦，让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

六觉

“六觉”则是从物质层面与消费者互动，从门店的氛围到店员的精神状态，再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。

1、吸引人的视觉

一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的第一印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。

服装店也一样，顾客进入店内所看到的一切，包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。

比如光线一定要柔和，不要太刺眼，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

2、悦耳的听觉

顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受导购的专业服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的店铺。

在一个嘈杂的环境中，顾客的心情会受到很大影响，可能也不会很有耐心试衣了。

同时，导购在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

3、温暖的触觉

顾客在店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，导购倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位导购工作粗心。

特别是高端品牌，一定要注意做好细节。比如试衣间里的拖鞋是不是做过消毒？梳子是不是很干净？做零售就是做细节，细节决定成败！

4、舒心的嗅觉

服装店也是公共场所，人员流动多，一定要保持空气流通，绝对不能太闷。

店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，店铺就会在顾客的心目中大打折扣，所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法，很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味！

另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

5、可口的味觉

最近几年，集合店模式非常流行！店铺不仅仅是购买衣服的场所，已经演变成生活方式集合地！

在店里，顾客不仅仅可以购买服装，还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用，有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧，让顾客可以休憩、发呆，不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。

所以，顾客购买的就是这样愉悦的生活方式，而不仅仅是同质化的产品！

6、美好的知觉

客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和，顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

如果我们前面所述感官上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。

西服品牌。。。。。。

在中国服装协会主办的"2003-2004中国服装品牌年度大奖"活动中，报喜鸟荣获"品质大奖"。

报喜鸟在短短的十几年中，能够取得这样的成就，令人瞩目。然而，从另一个方面说，报喜鸟的成就，又远远不是一个"品质"大奖所能概括的。

报喜鸟集团创建于1996年，目前拥有遍及全国20多个省、自治区、直辖市350多个城市的550多家专卖店，建成国内服装业规模最大的、管理规范的连锁专卖体系之一。销售收入从组建初期的5000万元跃升为2004年的15.6亿元。公司主导品牌"报喜鸟"先后荣获中国名牌产品、中国服装协会推荐品牌、浙江省名牌产品、浙江著名商标、中国驰名商标等荣誉。

从报喜鸟的运作经验来看，我们可以归纳为三个"要素"--质量、市场与设计，三次"动作"--打破家族制、移师上海与多品牌战略。

三个要素

从质量到设计，再到市场营销，报喜鸟完成了自己抢占市场的三步曲。

质量是品牌的基础

质量是品牌的载体，没有品质就没有品牌，报喜鸟永远坚持品质在先，品牌在后。

今年3月，报喜鸟西服因其卓越品质，在"2003/2004中国服装品牌年度大奖"中荣获"品质大奖"。报喜鸟之所以能获得品质大奖，这是报喜鸟集团对品质不断追求精益求精，不断进行技术改造和产品开发来确保产品档次的结果。

到目前为止，集团已投入技改资金上亿元，引进美国、德国、意大利、日本等国家先进的制衣设备，企业的装备水平已达当前国际领先水平，综合装备水平位居全国服装行业前三位。

自创业以来，报喜鸟一直致力于工艺水平的持续改进和提高，聘用意大利著名工艺师内利亚为首席工艺师，加强对各类工艺人员的培养，加大工艺改进与创新的研发投入，率先引进欧洲西服版型，改进服装工艺技术，实现了传统西装在技术和工艺上的重大突破，确立了报喜鸟西服的工艺技术在国内的领先地位。

一流的设备、一流的工艺再加上一流的管理，使得报喜鸟的产品拥有一流的品质。

设计是品牌的灵魂

设计体现着品牌的风格和品牌的文化内涵。在产品设计方面，报喜鸟始终推崇"引领时尚"的设计理念，不断推陈出新。自1997年以来，年年出新品，从新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服、轻凉西服、运动系列到条纹系列、自然绒美、全麻衬商务CEO西服等系列，始终引领着国内男装西服的时尚。由于不断加大对设计研发的投入，使得新产品的开发周期不断缩短，新产品推出越来越快，从而确保了报喜鸟的设计在款式、风格上始终处于同行业领先地位；同时，不断提升形象设计，导入CIS系统，品牌广告、品牌形象的策划就是以设计风格为核心，致力于倡导一种时尚、健康的生活方式和服饰文化。

市场是品牌的活力

市场是检验品牌成功与否的唯一标准。将产品推向市场的过程中，报喜鸟进行了持续的市场创新，不断革新营销模式，推出多项创新核心竞争力的营销手段。

在集团创建之初，报喜鸟引入国际上先进的连锁制度，专卖机构普遍采用的标准化管理思想，规定专卖店在价格、管理、形象、服务等诸方面须保持高度统一，通过吸收加盟商来壮大集团自身实力，解决了营销渠道、营销方式等问题，形成了国内规模最大、管理最规范的男装专卖体系。之后报喜鸟又推出全新的营销理念，即CS顾客满意工程：以顾客的需求为出发点，以顾客满意为目标，以计算机网络等技术为手段，倡导全国统一价、永不打折的经营理念，推出个人量体一条龙服务，以最大程度地满足顾客的需求。通过构筑多层次营销体系，优化经营渠道结构，从而确立报喜鸟品牌国内市场的领袖地位。

三次动作

从家族制的打破到移师上海，再到多品牌战略，报喜鸟为品牌升级积蓄能量。

打破家族制

1996年3月18日，温州3家服装报喜鸟、纳士、奥斯特，在多次酝酿之后达成一个后来看起来是相当成功的共识：打破传统家族式经营模式，组建成立了浙江报喜鸟服装集团，成为温州第一家通过自愿联合组建的服饰集团。

当时，温州的服装企业已达2000多家，但是规模都不大，缺少名牌产品，合并前的3家工厂都是中型工厂，在能力、资金上都不能和大的工厂抗衡，这样就自然而然想到组合起来。

于是，五个股东开始实行分工，有人负责广告策划，企业规划，有人负责市场，有人负责开发，有人负责制度和管理。

原先的家族企业都是以"夫妻店"形式运作，组建成报喜鸟集团之后，原来的经营模式显然不能适应新的发展。于是，集团做出一个决定：五个股东的夫人必须离开集团，而且，报喜鸟企业中原有的与五位股东有关联的家族成员也要离开。这种看起来"伤筋动骨"的做法，使报喜鸟从真正意义上跳出了家族企业的小天地，成为一个现代企业集团。

移师上海

经过几年的发展，报喜鸟已经成为一个定位在高端市场的男装品牌。2000年，报喜鸟的"先头部队"在上海建立新的生产基地，并且将这里作为为国际企业OEM的主要基地。

报喜鸟的这一动作可以说是深思熟虑的结果，而且对集团未来的发展有着重要意义。

上海的商务成本高是显而易见的，但是，报喜鸟人同时也看到了，随着中国经济的快速发展，不同地域间的差别将很快缩小，这样，低成本优势走不了多远。相反，由于上海是国际化的工商业中心，这里有着与温州不可同日而语的优势。报喜鸟的OEM合作伙伴，大都是具有国际声誉的企业，他们不愿意看到自己的品牌是在一个偏僻地方生产的。目前，报喜鸟已经同英国玛莎集团、意大利玛佐托集团、LVMH集团等跨国公司建立了合作关系。

多品牌战略

报喜鸟在市场上的营销口号是"永不打折"。在零售终端，报喜鸟一直以高档的形象出现。但是目前的职业装领域，几乎都采用竞价策略。为了避免对"报喜鸟"品牌的零售渠道带来冲击，同时兼顾职业装市场，报喜鸟以"宝鸟"品牌进入职业装领域。目前上海的生产基地并不生产报喜鸟品牌服装，除了OEM产品之外，职业装品牌"宝鸟"也是在这里生产的。

从优秀到卓越

2003年，报喜鸟集团董事长吴志泽提出并实施了"从优秀到卓越"转变的发展战略，其核心要点之一是："打造以知识为基础的国际品牌。"吴志泽说："由于服装企业和高科技企业不一样，人们可能比较容易理解的核心竞争力是：自有知识产权、制药业的秘方、IT行业的领先技术等等。那么服装的核心竞争力在哪里？我们要去找。核心的东西应该是人家学不会也拿不走的。"

吴志泽认为，越是民族的东西，就越是世界的。吴志泽指出目前市场上较为流行的做法其实是错误的，有的企业为了走向世界，把中文改为英文，搞得中国人看不懂，外国人看不明白，他认为这样就是国际化。吴志泽强调："你必需要有民族的特点在里面。"如：登喜路，你不管在哪个国家看到，里面总有礼帽，有雨伞，拐杖，一看就是英国的绅士风度。

我们要把中华民族五千年的文化融入到报喜鸟的品牌中，报喜鸟放到国际市场上要有我们独特的民族特点。我们要做的是，不管在哪里，人家一看就知道是中国的品牌。你不能在中国搞一个像英国一样的品牌，再进入英国市场，这是行不通的。

纵观国际成功品牌，无一例外都有自己独特的品牌个性，品牌个性就是品牌的生命，是企业核心竞争力的表现。报喜鸟把民族性、文化性注入到品牌核心中，传达出报喜鸟独特的品牌个性。我们的服装品牌就是要向这样的知识性和国际性方向发展。

我们的强国之路不会走得很久。 (文/王玉宝)

雅戈尔与其竞争对手相比自身的优势在哪些方面

1、抓住市场机遇，较早创立自有品牌，品牌形象较为突出。

2、在2000年以后对上游产业的大规模进军，通过这一系列项目的投资，基本完成对上游业务的垂直整合。在原料供应上有有很好的控制力，与供应商讨价还价能力很强。

3、采取50%直营的营销渠道，将销售终端掌握在公司的手中，所以接触的购买者为直接消费者，直接消费者的讨价还价能力较弱，故雅戈尔的盈利空间增大。

4、销售业绩突出，2010年销售完成334.8亿元，实现利润48.99亿元。连续六年稳居中国服装行业销售和利润总额双百强排行榜首位。主打产品雅戈尔衬衫连续十二年获市场综合占有率第一位，西服也连续七年保持市场综合占有率第一位,西服、衬衫、西裤、茄克和领带同为中国名牌产品。

5、扩展产业链，形成规模经济。雅戈尔至今已累计出资30多亿元，收购、投资了一系列相关企业，形成了对全行业的控制，营建了一条包括纺织城、服装城以及庞大的直营零售网络在内的超级产业链。雅戈尔做上游纺织的目的不是为了赚钱，而是为了省钱，通过集团内部交易，雅戈尔可以降低财务费用、交易成本及运输成本，而掌控上游既可以保证雅戈尔成衣用料质量，还能向其他生产商提供产品，培养新的赢利点。

6、扩展产品链，形成产品多样性。旗下形成了也雅戈尔衬衫为主打，扩展到西服、西裤、茄克领域。

7、创新研发能力较强。雅戈尔已拥有国家知识产权局授权专利16项，其中发明专利10项，实用新型专利4项，外观设计专利2项，另有16项发明专利申请已被国家知识产权局受理。

8、把握行业发展趋势，自建营销网络，掌控终端。

9、大力扩展海外市场，并购大量海外大型公司，与海外公司合作打入海外市场，目前雅戈尔的海外市场正以30%的速度在成长，虽然美国的服装市场进入难度很大，但是雅戈尔通过批发商的渠道，已进入美国的主流市场、品牌店。2008年雅戈尔并购了香港新马集团，这使雅尔获得了强大的设计开发能力、国际经营管理能力以及遍布美国的分销网络，形成了全球最大的纺织服装产业链之一。

10、大力发展房地产行业。随着中国房地产行业几年来的迅猛发展，雅戈尔置业也取得了长足的发展，已经成为集团的主要业务之一。

11、充足的财务能力，2010年总资产达581亿，净资产达182亿。旗下的雅戈尔集团股份有限公司为上市公司，采取股票发行募集大量社会的闲置资金。

12、 主要***高瞻远瞩以及健康的企业文化。